Refund Policy — zapmade

Effective date: уточняется — дата проставляется в день публикации.

Provider: реквизиты уточняются; связь по любому вопросу — hello@zapmade.app.

Одна страница на все четыре направления студии: подарки, вызовы, игры и кабинет leadgen. Разных правил возврата у нас нет.

1. Кому писать

Платные покупки продаёт Lemon Squeezy как merchant of record — он сторона вашей покупки и он же возвращает деньги. Напишите нам на hello@zapmade.app с номером заказа из письма-чека: мы разбираем обращение и просим Lemon Squeezy сделать возврат.

2. Срок

Мы отвечаем на обращение в течение трёх рабочих дней. Сам перевод занимает столько, сколько занимает у Lemon Squeezy и вашего банка, — обычно несколько рабочих дней.

3. Когда возвращаем полностью

• Результат не открылся. Ссылка не открывается или открывается пустой.
• Игра не собралась. Заказ в направлении games встал с ошибкой и повтор сборки (кнопка «попробовать ещё» на экране заказа) тоже не помог. Возврат в этом случае назначается автоматически, писать нам не нужно.
• Игра пропала раньше срока. Оплаченная игра хранится 30 дней; если ссылка перестала открываться раньше — это наша сторона.
• Двойная оплата. С вас списали дважды за один заказ.
• Оплату сделали не вы. Напишите — вернём и разберёмся.

4. Когда возврат обсуждаем

Цифровой товар выдаётся ссылкой сразу после оплаты, и «вернуть» его, как вещь, нельзя. Если результат работает, но не понравился — напишите: мы смотрим на обращение, а не на формальность. Решение принимает человек, а не правило.

5. Что не считается поводом для возврата

• Ссылку отправили не тому человеку или потеряли её. Ссылка не меняется и не отзывается.
• Содержимое сгенерировано ИИ и получилось не таким, как вы представляли: в направлениях gift и fit результат виден до оплаты — смотрите его до того, как платить.
• Прошли 30 дней хранения оплаченной игры. Срок назван на витрине, на экране результата и в условиях; истёкший срок — это не сбой.

6. Кабинет leadgen

Тариф поднимает потолки кампании сразу после оплаты — это всё, что делает оплата тарифа. Продления, отмену и повторные списания ведёт merchant of record (Lemon Squeezy): отменять подписку там же, где вы платили. Неиспользованные участия месяца не переносятся.

7. Изменения

Мы можем менять эту страницу; актуальная версия — здесь, с датой. Условия покупки в целом — на странице Условия.